“¿Qué es lo primero que hacemos cuando buscamos un hotel o un vuelo de avión?”. Ante esta pregunta la respuesta de los asistentes a la última edición de Pecha Kucha Nunsys fue casi unánime: mirarlo en Google. Nuestra compañera Sonia Bernal nos mostró con esta sencilla cuestión cómo la irrupción de Internet y de la web 2.0 ” han cambiado por completo el paradigma de la comunicación”.
Las personas ahora se informan, compran y se comunican de una forma totalmente distinta, y por ello las empresas tienen que cambiar la manera en la que llegan hasta sus potenciales clientes.Tal como explicó Sonia en su charla, al proceso de venta tradicional se le ha añadido un “momento cero de la verdad” en el que “los clientes se informan, investigan y se comunican por la red” para conseguir el mejor resultado con su compra.
Todo esto ha dado como resultado a unos clientes más formados, más exigentes, pero también más involucrados.
Marketing Online: una cuestión de estrategia
¿Y cómo podemos llegar hasta ellos? Social Media, PPC, SEO, Content Curator… todos eso “palabros 2.0″ que nos explicó en su charla son solo la punta del iceberg de un largo proceso en el que todo debe basarse en un gran pilar: la creación de una estrategia de marketing online para la empresa.
Para conseguirlo, Sonia defendió la necesidad de “tener claro los objetivos de la empresa, conocer sus características y funcionamiento, y entonces marcar una línea de actuación a seguir”. Para Sonia es imposible que una empresa consiga resultados si “está en Internet y redes porque sí, abriendo una cuenta en todos lados sin seguir una estrategia”.
Cada red social puede tener un uso para cada empresa. Mientras unos pueden utilizar Twitter como atención al cliente, otros lo pueden utilizar para postear artículos del blog. Por ello, es también esencial decidir “donde se quiere y donde no se quiere estar en Internet”.
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